Keynote KI auf Englisch: HEINZ-GLAS, From Hidden Champion to AI-Native Organization

Vor drei Jahren saß ich zum ersten Mal in Kloster Banz. Rund 30 Führungskräfte von HEINZ-GLAS, Teams von vier bis acht, jeder mit Laptop und kostenlosem ChatGPT-Account. Wir übten Prompting-Taktiken und sprachen über KI und Recht. Die Leitfrage damals: Mal sehen, was es kann.

Diesmal: rund 80 Führungskräfte aus drei Ebenen und von allen Kontinenten, Conference Week, 90 Minuten auf Englisch nach dem Lunch. Im Unternehmen lesen inzwischen Agenten E-Mails, bereiten Angebote vor, prüfen Dokumente. Und die Leitfrage hat sich gedreht: Wer bringt es zuerst in den Arbeitsalltag? Ich habe diese Gegenüberstellung auf Folie zwei gelegt, weil der Unterschied in drei Jahren die ganze Keynote erklärt.

Ein 404 Jahre alter Hidden Champion

HEINZ-GLAS gibt es seit 1622. Dreizehn Generationen, rund 4.000 Mitarbeitende, 17 Standorte, zwölf Länder. Dieses Unternehmen hat mehr Technologiesprünge überlebt als jeder Wettbewerber, vom Holzofen bis zur automatisierten Linie. Jeder Umbruch war Technologie. Jeder Erfolg waren Menschen.

Genau das ist die 30/70-Regel: 30 Prozent Technologie, 70 Prozent Kultur. You can buy technology. Transformation has to be led. Belegt mit dem Stanford-Ökonomen Erik Brynjolfsson, der generative KI als Technologie beschreibt, die Arbeit wie kaum eine zuvor verändert, aber nur mit neuen Prozessen und Qualifizierung. Für einen Hidden Champion heißt das: Alle Wettbewerber kaufen dieselben Tools zum selben Preis. Die Frage ist nicht, ob. Sondern wer schneller ist.

Muss das noch ein Mensch machen?

Nach der Lage, 725 Milliarden Dollar, Roboter, exponentielles Wachstum, fast alle nutzen KI und kaum einer holt etwas heraus, kam die richtige Frage. Nicht: Wie kann KI mir helfen? Sondern: Muss das noch ein Mensch machen? Drei Zonen, ChatGPT ist kein Google, der beste Praktikant der Welt. If you don’t lead AI, you don’t get intelligence. You get mediocrity at high speed.

Führung verändert sich: von der Führungskraft mit Team zur Orchestrierung. Das KOMPASS-Modell mit drei Fragen, bevor KI an Kundendaten darf. Die KI-Richtlinie jetzt, nicht perfekt. Und Shadow AI, weil in zwölf Ländern längst Werkzeuge im Einsatz sind, von denen die Zentrale nichts weiß. Verbieten heißt nicht hinsehen.

Die Zyklen werden kürzer

Sechs Kondratjew-Wellen, von 60 auf rund 25 Jahre. Für ein Unternehmen, das 404 Jahre alt ist, ist das keine Theorie, sondern Familiengeschichte. Neu ist nur: KI ist die erste Technologie, die sich selbst beschleunigt. Die Dampfmaschine hat keine besseren Dampfmaschinen erfunden.

Dann die Neuverteilung der Arbeit. Traktor statt Pferd, die Tastatur ist das Pferd von heute. Gezeigt am Angebot: wie es heute entsteht und wie es morgen entsteht, wenn ein Agent die Anfrage liest, die Historie zieht und den Entwurf baut. The role stays. The tasks move.

Und bei HEINZ-GLAS?

Drei Use Cases aus meiner Praxis: Voice, der Verhandlungs-Coach im Einkauf, RITA. Dann fünf Startpunkte für das Haus: Angebotsanfragen. Kundenservice-Postfach und Auftragsbestätigungen. Verhandlungsvorbereitung. Reklamationsanalyse. Regulierungsradar. Keiner davon braucht ein IT-Projekt, jeder braucht eine Führungskraft, die ihn verantwortet.

Zum Schluss die sieben teuersten Fehler, das KI-Betriebssystem mit fünf Ebenen und das Enablement. Anpassungsfähigkeit schlägt Wissen. Was tun Sie, um die nächste Welle zu reiten?

Asien spricht mit seinem Auto

Die spannendste Erkenntnis des Tages kam nicht von mir. Teilnehmende aus Asien erzählten, wie selbstverständlich sie mit ihrem Auto sprechen und KI viel stärker wie einen Menschen behandeln. Dort ist akzeptiert, dass Veränderung zum Leben gehört. Bei uns sind die Bedenken deutlich größer.

Für ein Unternehmen in zwölf Ländern ist das die eigentliche Führungsaufgabe: die Offenheit der einen Kultur für die anderen nutzbar machen. Welche Ihrer Standorte sind schon weiter als die Zentrale, und wer fragt sie danach?